Principais Teóricos da Qualidade (Shewhart, Deming, Ishikawa, Juran, Feigenbaum)
Gabarito: letra A. Os itens I, II, III e IV estão corretos, espelhando fielmente as contribuições desses autores para a gestão da qualidade. O item V está incorreto, pois a ideia de limites de tolerância em vez de valores fixos não é uma proposta de Feigenbaum, mas sim associada ao controle estatístico do processo (Shewhart/Deming).
A banca testa o conhecimento das ideias dos principais "gurus" da qualidade. É essencial saber associar cada contribuição ao autor correto. A tabela abaixo resume as contribuições e a veracidade de cada item.
Teórico | Contribuição Principal | Item e Veredito |
|---|
Shewhart | Pioneiro na aplicação da estatística ao controle de qualidade; criou a carta de controle. | I – ✅ Correto |
Deming | Defendia a constância de propósitos para melhoria de produtos e serviços, visando competitividade, permanência no negócio e geração de empregos. | II – ✅ Correto |
Ishikawa | Desenvolveu o diagrama de causa e efeito; ênfase no lado humano com círculos de qualidade. | III – ✅ Correto |
Juran | Qualidade possui dimensão externa (atender necessidades do cliente) e interna (conformidade com especificações). | IV – ✅ Correto |
Feigenbaum | Defendeu o Controle da Qualidade Total (TQC), com integração de esforços e envolvimento de todos. | V – ❌ Incorreto |
Item I – ✅ Correto
Walter Shewhart foi de fato um dos pioneiros na aplicação de métodos estatísticos ao controle da qualidade. Ele desenvolveu o gráfico de controle (carta de controle) para monitorar e detectar variações nos processos. A literatura de gestão da qualidade (ver, por exemplo, o material de apoio) confirma que Shewhart "criou o gráfico/carta de controle para detectar variações nos processos" e foi responsável pelo "controle estatístico do processo". Portanto, o item está correto.
Item II – ✅ Correto
Deming, em seus 14 princípios da qualidade, afirmava que a organização deve "criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-se no negócio e gerar empregos". Essa é exatamente a ideia expressa no item. Logo, o item está correto.
Item III – ✅ Correto
Kaoru Ishikawa é conhecido por ter desenvolvido o diagrama de causa e efeito (também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe), uma ferramenta qualitativa para análise de problemas. Além disso, enfatizou o fator humano por meio dos círculos de qualidade e do controle de qualidade por toda a empresa (CEQC). Assim, o item está correto.
Item IV – ✅ Correto
Joseph Juran conceituou qualidade como "adequação ao uso", que abrange duas dimensões: a dimensão externa, relacionada às necessidades e expectativas dos consumidores (qualidade de projeto), e a dimensão interna, referente à conformidade com as especificações (qualidade de conformidade). Embora o material de apoio não cite exatamente essas duas dimensões, é um conceito clássico de Juran. Portanto, o item está correto.
Item V – ❌ Incorreto
Armand Feigenbaum é o criador do Controle da Qualidade Total (TQC), que defende uma abordagem sistêmica e integrada, com participação de todos os setores. A ideia de estabelecer limites de tolerância (em vez de valores fixos) para as especificações de projeto é mais associada ao controle estatístico da qualidade, desenvolvido por Shewhart e difundido por Deming, e não a Feigenbaum. O item, portanto, está incorreto.
Conclusão: Estão corretos apenas os itens I, II, III e IV. Assim, o gabarito é a letra A (I, II, III e IV).