GabaritoE — plan
Gabarito: letra E. A definição de metas, indicadores e métodos ocorre na etapa Plan (planejar) do ciclo PDCA — é nela que se estabelecem os objetivos e os meios para alcançá-los, antes de qualquer execução. As demais etapas (Do, Check, Act) dependem desse planejamento prévio.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua, difundido por Deming, que estrutura a gestão de processos em quatro fases sequenciais e repetitivas. A lógica é simples: primeiro se planeja o que fazer, depois se executa, verifica-se o resultado e, por fim, age-se corretivamente — reiniciando o ciclo. A banca cobra exatamente a associação de cada fase à sua atividade típica.
A fase Plan é o coração da questão: é o momento de definir metas (o que se quer alcançar), indicadores (como medir o atingimento) e métodos (como fazer). Sem esse planejamento, as fases seguintes perdem o referencial. A fase Do executa o que foi planejado; a Check verifica os resultados e compara com as metas; a Act age sobre as divergências, padronizando o que deu certo ou corrigindo o que falhou.
A pegadinha da banca está em confundir a etapa de definição de metas com a etapa de verificação (Check) ou de ação corretiva (Act). Quem não domina a sequência lógica do ciclo tende a associar "metas" a qualquer fase que envolva análise, mas a definição de metas é, por definição, um ato de planejamento — ocorre antes de qualquer execução.
A letra "A" não corresponde a nenhuma fase do ciclo PDCA. O ciclo é composto por quatro fases: Plan, Do, Check e Act. "Do" é a fase de execução do plano, não de definição de metas.
Check é a fase de verificação: compara-se o que foi executado com o que foi planejado, coletando dados e analisando resultados. A definição de metas e métodos pertence ao planejamento, não à verificação.
Act é a fase de ação corretiva: após a verificação, adotam-se medidas para corrigir desvios ou padronizar melhorias. Não é o momento de definir metas, mas de agir sobre os resultados da verificação.
"Align" não é uma fase do ciclo PDCA clássico. O ciclo é Plan, Do, Check, Act. A banca inseriu um distrator que não pertence ao modelo, tentando confundir o candidato com um termo em inglês que lembra alinhamento estratégico.
Plan (planejar) é a fase em que se definem metas, indicadores e métodos. É o ponto de partida do ciclo: estabelecem-se os objetivos e os meios para alcançá-los, antes de qualquer execução. O material de apoio confirma: "Estabelece objetivos e metas durante a etapa de planejamento" e "Definir o método para o atingimento dos objetivos propostos".
Para fixar as fases do PDCA, lembre da sequência lógica: Planejar (definir metas e métodos) → Do (executar) → Check (verificar) → Act (agir corretivamente). Na prova, quando a questão falar em "definir metas", "estabelecer objetivos" ou "definir métodos", a resposta quase sempre será Plan. Quando falar em "executar", "treinar", "coletar dados", será Do. "Verificar", "comparar", "analisar resultados" → Check. "Corrigir", "padronizar", "agir" → Act.
Gabarito: letra E
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