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Questão de Governança de TI — Conceitos Básicos em Governança de TI — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIConceitos Básicos em Governança de TI
Código
ce215924
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SUSEP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico: - Área: Tecnologia da Informação e Ciência de Dados
No que se refere ao PMBOK 7.ª edição, à ITIL v4 e ao COBIT 2019, bem como à da governança de TI do SISP, julgue o seguinte item.No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma que se possa garantir a padronização completa em qualquer organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

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ITIL v4 – Rigidez vs. Adaptação

❌ ERRADO. O ITIL v4 não impõe processos rígidos; ao contrário, é um framework de melhores práticas que deve ser adaptado a cada organização. A própria implementação do ITIL envolve personalização conforme as necessidades, cultura e objetivos da empresa, como indicado no material de apoio: “Adaptar o ITIL às necessidades específicas de uma organização pode ser um desafio... Personalização: Cada organização tem suas próprias necessidades, cultura e objetivos”. Portanto, a padronização completa sem adaptações é contrária à filosofia do ITIL.

A banca tenta confundir com a ideia de que um framework precisa ser seguido à risca para garantir padronização, mas o ITIL valoriza a flexibilidade e a adaptação contínua. O correto é que os processos e funções (como estratégia, desenho, transição e operação) servem como guias, não como regras imutáveis.

Gabarito: Errado

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