Questão de Governança de TI — Planejamento Estratégico de TI (PETI) — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›Planejamento Estratégico de TI (PETI)
Código
ce216251
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-MS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Área: Tecnologia da Informação
No PDTI, a etapa de diagnóstico na qual os sistemas são definidos por acordos de nível de serviço (ANS) e descritos em catálogos de serviços é denominada
Aconsolidação do inventário de necessidades.
Bnecessidades de infraestrutura de TI.
Calinhamento às estratégias da organização.
Dnecessidades de informação.
Enecessidades de serviços de TI.
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GabaritoE — necessidades de serviços de TI.
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Planejamento Diretor de TI (PDTI) – Etapa de Diagnóstico
Gabarito: letra E. No PDTI, a etapa de diagnóstico que envolve a definição de sistemas por meio de Acordos de Nível de Serviço (ANS) e sua descrição em catálogos de serviços é denominada necessidades de serviços de TI. É nessa fase que se identificam e documentam os serviços de TI necessários para atender às demandas do negócio, incluindo os níveis de serviço acordados.
A banca cobra o conhecimento das fases do PDTI, especialmente a etapa de diagnóstico, que se desdobra em levantamento de necessidades de informação, infraestrutura e serviços. O uso de ANS e catálogo de serviços remete diretamente à gestão de serviços de TI, sendo o conceito central da alternativa correta.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A consolidação do inventário de necessidades é uma atividade mais ampla, que ocorre após o levantamento das necessidades individuais (informação, infraestrutura, serviços) e as agrupa. Não é o nome da etapa que trata especificamente de ANS e catálogo de serviços.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Necessidades de infraestrutura de TI abrange hardware, redes, data center etc. ANS e catálogo de serviços estão no âmbito dos serviços de TI, não da infraestrutura física.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Alinhamento às estratégias da organização é uma etapa anterior ou transversal, que visa garantir que as necessidades de TI estejam coerentes com os objetivos estratégicos. Não é o diagnóstico focado em serviços.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Necessidades de informação tratam de dados, relatórios, sistemas de informação e fluxos de dados. Embora relacionado, o enunciado fala explicitamente em ANS e catálogo de serviços, que são elementos da gestão de serviços de TI.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Necessidades de serviços de TI é a etapa correta. É nela que se especificam os serviços de TI a serem prestados, formalizados por meio de Acordos de Nível de Serviço (ANS) e organizados em catálogos de serviços. Esse conceito está alinhado com as práticas de governança de TI, como ITIL, que trata do gerenciamento de nível de serviço e do catálogo de serviços.
PEGA ESSA DICA!
No PDTI, lembre-se: diagnóstico se divide em três grandes áreas: necessidades de informação (dados e relatórios), necessidades de infraestrutura (hardware, redes) e necessidades de serviços de TI (ANS, catálogo, suporte). A presença de ANS e catálogo é o gatilho para marcar a opção de serviços.