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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce216417
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo (ACE )- Especialidade: Tecnologia da Informação
Julgue o próximo item, relativo a gerenciamento de projetos e de serviços e governança de TI.O produto, conforme definição presente na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, o que ajuda os clientes a alcançarem seus objetivos sem que precisem gerenciar custos e riscos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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ITIL 4 – Produto versus Serviço

❌ ERRADO. O enunciado troca o conceito de serviço pelo de produto. Na ITIL 4, é o serviço que é definido como um meio de permitir a cocriação de valor, ajudando os clientes a alcançar resultados sem que precisem gerenciar custos e riscos específicos. O produto, por sua vez, é uma configuração de recursos (por exemplo, hardware, software, informações) que pode ser utilizada para compor um serviço. Portanto, a afirmação atribui ao produto uma característica que é própria do serviço.

ITIL 4
  • 1Serviço
    • Meio de cocriação de valor
    • Ajuda cliente a alcançar resultados
    • Sem gerenciar custos e riscos
  • 2Produto
    • Configuração de recursos
    • Hardware, software, informações
    • Compõe o serviço
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!

A banca confunde a definição de serviço (que realmente envolve a redução de custos e riscos para o cliente) com a de produto. Lembre-se: o serviço é o meio de cocriação de valor; o produto é um recurso que compõe o serviço.

❌ ERRADO.

Link permanente: /questoes/ce216417