Oficial de Controle Externo - Especialidade: Oficial Instrutivo
Julgue o próximo item, a respeito de motivação, liderança, desempenho, competência interpessoal e gerenciamento de conflitos.A interrupção de um ciclo de conflitos ocorre prevalentemente por meio do padrão de resolução ganhar/ganhar, pois a satisfação de ambas as partes garante a eliminação de novos episódios de disputa.
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Gestão de Conflitos
❌ ERRADO. O enunciado afirma que a interrupção de um ciclo de conflitos ocorre predominantemente pelo padrão ganhar/ganhar e que a satisfação de ambas as partes garante a eliminação de novos episódios de disputa. Essa afirmação é incorreta por dois motivos principais.
Primeiro, o padrão ganhar/ganhar (também chamado de negociação integrativa ou colaboração) é apenas um dos cinco estilos de gestão de conflitos descritos na literatura. Os demais são: competição (ganhar/perder), acomodação (perder/ganhar), evitação (perder/perder) e compromisso (ganhar/ganhar parcialmente). Não há um padrão que seja prevalentemente utilizado para interromper ciclos de conflitos; a escolha depende do contexto, das relações e dos objetivos envolvidos.
Segundo, a satisfação de ambas as partes em uma solução ganhar/ganhar não garante a eliminação de novos episódios de disputa. Conflitos futuros podem surgir por outros motivos, mesmo que a resolução anterior tenha sido bem-sucedida. A dinâmica organizacional é contínua, e o gerenciamento de conflitos busca administrar as divergências, e não eliminá-las permanentemente.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, desconfie de afirmações categóricas como “garante a eliminação” ou “prevalentemente”. O padrão ganhar/ganhar é ideal, mas não é o único nem o mais frequente, e não elimina novos conflitos.
Gabarito: ❌ ERRADO.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)