Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce216979
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Federal de Controle Externo
A respeito da gestão de processos, gestão da qualidade e modelos de excelência gerencial, julgue o item subsecutivo.A estratégia da melhoria contínua da gestão, também conhecida como melhoria contínua ou ciclo PDCA, baseia-se em uma atividade cíclica e constante que segue estas quatro etapas consecutivas: elaboração do plano de melhoria da gestão; avaliação da gestão; acompanhamento e avaliação do plano de melhoria da gestão; e reavaliação da gestão.
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Gestão da Qualidade – Ciclo PDCA
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. O ciclo PDCA (“Plan, Do, Check, Act”) é o método consagrado de melhoria contínua, mas as quatro etapas descritas na assertiva não correspondem à sua sequência correta. O PDCA original, difundido por Deming (a partir de Shewhart), é composto por: P – Planejar (estabelecer objetivos e processos), D – Executar (implementar o plano), C – Verificar/Checar (monitorar e medir resultados) e A – Agir (tomar ações corretivas ou padronizar). Já a assertiva apresenta: “elaboração do plano” (ok, seria Planejar), “avaliação da gestão” (não é uma fase do PDCA, mas poderia se confundir com Check), “acompanhamento e avaliação do plano” (redundante e novamente Check), e “reavaliação da gestão” (vago, não corresponde ao Act). Além disso, o ciclo não é “consecutivo” no sentido de terminar após uma reavaliação; ele é contínuo e reinicia após o Act. Portanto, o enunciado distorce as fases clássicas do PDCA.
Etapa do PDCA (Clássico)
Descrição Correta
Etapa Descrita na Assertiva
Descrição da Assertiva
Comparação
P – Planejar
Estabelecer objetivos e processos para alcançar resultados.
Elaboração do plano de melhoria da gestão.
Corresponde parcialmente ao Planejar, mas é genérica.
Parcialmente correta
D – Executar
Implementar o plano conforme planejado.
(Ausente)
A assertiva não menciona a execução.
Incorreta (omissão)
C – Verificar/Checar
Monitorar e medir os resultados em relação ao planejado.
Avaliação da gestão; Acompanhamento e avaliação do plano de melhoria da gestão.
Duas etapas redundantes que tentam cobrir o Check, mas sem clareza.
Incorreta (redundância e imprecisão)
A – Agir
Tomar ações corretivas ou padronizar o que deu certo.
Reavaliação da gestão.
Termo vago, não corresponde ao Agir (que exige ação concreta).