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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce221413
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação
Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4.Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4: Output vs Outcome

Gabarito: Errado. A ITIL 4 define que output é o resultado direto e tangível de um serviço (ex.: um relatório entregue), enquanto outcome é o impacto duradouro ou benefício percebido pelo cliente (ex.: a tomada de decisão mais rápida). A afirmação do enunciado inverteu os conceitos, tornando-a incorreta.

A banca testa o conhecimento exato dos termos. Na prática:

  • Output: entrega concreta, mensurável, imediata.

  • Outcome: resultado de negócio, valor gerado ao longo do tempo.

Conceito

Definição (ITIL 4)

Exemplo

Output

Resultado direto e tangível de um serviço (entrega concreta e imediata)

Relatório entregue

Outcome

Impacto duradouro ou benefício percebido pelo cliente (valor gerado ao longo do tempo)

Tomada de decisão mais rápida

ITIL 4: Output vs Outcome
  • 1Output
    • Resultado direto e tangível
    • Entrega concreta e imediata
    • Ex.: relatório entregue
  • 2Outcome
    • Impacto duradouro/benefício
    • Valor gerado ao longo do tempo
    • Ex.: decisão mais rápida
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NÃO CAIA NESSA!

A banca trocou os papéis propositalmente. Cuidado: lembre-se de que o output é o que se "entrega" (tangível), e o outcome é o "benefício" (intangível).

✅ Gabarito: Errado.

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