No que se refere à gestão de equipes e grupos de trabalho nas organizações, julgue o item seguinte.Confiabilidade é uma das dimensões da confiança nas equipes de trabalho e caracteriza a fé recíproca nas intenções e no comportamento dos demais colegas.
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Confiança em Equipes: Dimensões e Conceito
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. Confiabilidade (ou previsibilidade/dependabilidade) é, de fato, uma das dimensões da confiança, mas não se caracteriza por "fé recíproca nas intenções e no comportamento dos demais colegas". Essa definição descreve o próprio conceito de confiança (ou, em alguns modelos, a dimensão de "boa vontade"/benevolência), e não especificamente a confiabilidade.
Na literatura de gestão de equipes, a confiança é um construto multidimensional. Um dos modelos mais difundidos (Mayer, Davis & Schoorman) aponta três dimensões: capacidade (ability), benevolência (benevolence) e integridade (integrity). Outros modelos incluem confiabilidade (reliability) como a expectativa de que o outro agirá de maneira consistente e previsível ao longo do tempo. Já a "fé recíproca nas intenções" remete à crença mútua de que cada parte agirá no melhor interesse do outro, o que corresponde mais à dimensão de benevolência ou à confiança generalizada, não à confiabilidade.
Confiança em equipes
1Dimensões (Mayer, Davis & Schoorman)
Capacidade (ability)
Benevolência (benevolence)
Fé recíproca nas intenções
Cuidado com o bem-estar
Integridade (integrity)
2Confiabilidade (reliability)
Previsibilidade
Consistência
Fazer o que promete
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NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: confiabilidade = previsibilidade e consistência (o outro faz o que promete); benevolência = cuidado e preocupação com o bem-estar do outro (intenções positivas). A banca trocou o conceito ao usar "fé recíproca nas intenções", que é mais amplo e se aproxima da confiança como um todo ou de outra dimensão.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)