Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce221551
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário – Área: Administrativa
Acerca de novas tecnologias gerenciais, reengenharia, ferramentas de melhoria contínua e metodologias ágeis, julgue o item seguinte.O fluxograma é a ferramenta para melhoria contínua mais adequada para suprir a necessidade de se identificarem e de se classificarem as causas de determinado problema.
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GabaritoE — Errado
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Ferramentas da Qualidade: Fluxograma vs. Identificação de Causas
Gabarito: ❌ ERRADO. O fluxograma não é a ferramenta mais adequada para identificar e classificar causas de um problema; essa finalidade é típica do diagrama de Ishikawa (causa e efeito) ou da técnica dos 5 Porquês. O fluxograma mapeia o fluxo de processos, mostrando etapas e decisões, mas não se destina à análise de causas.
A banca explora a confusão entre ferramentas de melhoria contínua. Enquanto o fluxograma é excelente para visualizar o processo e identificar gargalos, a classificação de causas é feita por ferramentas específicas:
Ferramenta
Função principal
Fluxograma
Mapear sequência de atividades e decisões de um processo
Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)
Identificar e organizar causas potenciais de um problema
5 Porquês
Aprofundar a causa raiz por meio de perguntas sucessivas
Gráfico de Pareto
Priorizar causas com base na frequência ou impacto
NÃO CAIA NESSA!
O enunciado atribui ao fluxograma uma função que pertence a outras ferramentas. O candidato pode memorizar que fluxograma serve para "entender o processo", mas não para "classificar causas". Fique atento: a banca troca a finalidade das ferramentas.
✅ CERTO seria se dissesse: "O diagrama de Ishikawa é a ferramenta mais adequada para identificar e classificar causas."
❌ ERRADO: o fluxograma não cumpre esse papel.
Gabarito: ❌ ERRADO.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)