Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce222313
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
UNIVESP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Supervisor Pedagógico - Área de Atuação 1: Administração e Áreas Afins
No que diz respeito aos processos e à certificação ISO 9000:2000, assinale a opção correta.
AÉ dispensável às organizações analisar os resultados da avaliação e da análise crítica para determinar se há necessidade ou oportunidade de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
BA eficácia do sistema da qualidade depende de fatores da adequação dos meios utilizados aos fins pretendidos.
CAs organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria, bem como implementar ações necessárias para melhorar o atendimento dos requisitos dos clientes.
DNa ocorrência de não conformidades — exceto as externas — comunicadas pelos clientes, as organizações devem lidar com as consequências da não conformidade.
EAs organizações são desobrigadas a manter registros que evidenciem as não conformidades ocorridas.
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GabaritoC — As organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria, bem como implementar ações necessárias para melhorar o atendimento dos requisitos dos clientes.
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ISO 9001:2000 – Melhoria Contínua e Requisitos
Gabarito: Letra C. Segundo os requisitos da norma ISO 9001:2000 (atual ABNT NBR ISO 9001), as organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria e implementar as ações necessárias para atender aos requisitos dos clientes, refletindo o princípio da melhoria contínua.
ISO 9001:2000 – Melhoria contínua: Requisitos (Determinar oportunidades de melhoria, Selecionar oportunidades, Implementar ações, Atender requisitos do cliente); Não conformidades (Todas devem ser tratadas, Exceto externas (não existe), Manter registros); Análise crítica (Obrigatória, Dispensável (incorreto))
Alternativa A — ❌ Incorreta
A ISO 9001:2000 exige que a organização realize análises críticas e avalie os resultados para identificar oportunidades de melhoria. A afirmação de que isso é dispensável contraria o requisito de melhoria contínua (cláusula 8.5.1).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Embora a adequação dos meios aos fins seja relevante, a eficácia do sistema de gestão da qualidade é medida pelo alcance dos resultados planejados e pela satisfação do cliente. A afirmação é vaga e não captura o núcleo dos requisitos normativos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a ISO 9001:2000, a organização deve continuamente melhorar a eficácia do SGQ, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para aumentar a satisfação do cliente. A alternativa reflete exatamente essa obrigação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A norma não exclui as não conformidades externas. Todas as não conformidades, inclusive as comunicadas por clientes, devem ser tratadas. O termo "exceto as externas" cria uma exceção indevida.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A ISO 9001:2000 exige que a organização mantenha informação documentada como evidência de não conformidades e das ações corretivas tomadas. Desobrigar-se disso viola o requisito de controle de registros (cláusula 7.5.3 e 8.5.2).
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa D tenta enganar ao incluir a ressalva "exceto as externas". O candidato pode achar que faz sentido, mas a norma trata igualmente todas as não conformidades. Fique atento: não há exceção para a origem da não conformidade.