GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado. A afirmação relaciona incorretamente o benchmarking e as métricas de desempenho à etapa de manutenção da mudança. O benchmarking é uma ferramenta de melhoria contínua utilizada no planejamento e na implementação de mudanças, enquanto a manutenção (ou consolidação) da mudança refere-se à institucionalização de novos comportamentos e processos, garantindo que a mudança perdure ao longo do tempo.
A definição de benchmarking, metas e mensurações tem como objetivo identificar melhores práticas, estabelecer padrões e monitorar o progresso, atividades típicas das fases de diagnóstico, planejamento e execução da mudança. Já a manutenção da mudança exige ações como reforço cultural, treinamento contínuo, monitoramento de indicadores de longo prazo e correção de desvios, que vão além da simples medição e comparação.
Portanto, a assertiva está errada.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
✅ ERRADO.
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