Julgue o item subsecutivo, no que diz respeito à aplicação do BSC (balanced scorecard) nas organizações.Na perspectiva dos processos internos do BSC, a organização mapeia os processos críticos, consideradas as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente capazes de atrair e retê-los nos seus segmentos de atuação.
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GabaritoC — Certo
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Balanced Scorecard (BSC) — Perspectiva dos processos internos
✅ CERTO. A afirmativa está correta. Na metodologia Balanced Scorecard, a perspectiva dos processos internos tem exatamente o papel de mapear os processos críticos que permitem à organização gerar e entregar propostas de valor aos clientes, atraindo e retendo-os nos segmentos-alvo. Essa é a essência dessa perspectiva, que se conecta com as demais (financeira, clientes, aprendizado e crescimento) por relações de causa e efeito.
O BSC organiza-se em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos, e de aprendizado e crescimento. A perspectiva dos processos internos foca na identificação dos processos que mais impactam a satisfação dos clientes e os objetivos financeiros. O enunciado descreve precisamente essa função.
SE LIGUE NESSA!
A descrição coincide com a definição consagrada por Kaplan e Norton: os processos internos devem ser analisados para garantir a criação de valor para o cliente e o alcance dos resultados desejados.
1Financeira
2Clientes
3Processos internos
4Aprendizado e crescimento
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Gabarito: Certo (C).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)