GabaritoE — Errado
Gabarito: E (Errado). A afirmação de que é suficiente fornecer suporte técnico apenas por telefone, sob o argumento de que o usuário raramente precisa de outras formas de comunicação, contraria os princípios de usabilidade e experiência do usuário. Um suporte eficaz deve oferecer múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.) para atender diferentes preferências e contextos, garantindo acessibilidade e satisfação.
A usabilidade, conforme definido por normas como a ISO/IEC 9241-11, busca a satisfação do usuário e a eficácia em contextos específicos. Restringir o suporte a um único canal desconsidera a diversidade de necessidades e pode gerar frustração, aumentando a taxa de abandono. Além disso, canais assíncronos como e-mail e chat permitem registro escrito e maior conveniência para problemas complexos.
Portanto, a assertiva está claramente errada.
✅ Gabarito: E (Errado)
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