GabaritoC — Certo
Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI cujo objetivo principal é melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços, além de alinhá-los às necessidades do negócio. Trata-se do conceito fundamental do framework.
A banca cobra o entendimento básico do propósito da ITIL. Não há necessidade de memorizar processos ou detalhes de versões – a afirmação descreve a essência do framework. Observe que a questão não especifica uma versão (ITIL v3 ou ITIL 4), mas ambas compartilham desse mesmo objetivo central.
Sempre que uma questão afirmar que um framework de governança/gestão de TI visa melhorar eficiência, qualidade e alinhamento ao negócio, ela estará, em regra, correta. Isso vale para ITIL, COBIT, ISO 38500, etc. A pegadinha geralmente está em inverter papéis (ex.: atribuir à ITIL funções de governança que são da ISO 38500) ou em afirmar que a ITIL garante (e não apenas ajuda a melhorar) – neste caso, o verbo "pode melhorar" está correto por ser mais brando.
✅ CERTO.
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