Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025

PDCA na Gestão Pública

Gabarito: Certo (C). O PDCA (plan-do-check-act) é uma metodologia consagrada de melhoria contínua, amplamente utilizada para planejar, executar, verificar e agir corretivamente em processos de qualquer nível – do estratégico ao operacional –, sendo plenamente aplicável à gestão pública como ferramenta de qualidade.

A banca cobra o conhecimento básico do ciclo PDCA, uma das ferramentas mais difundidas da gestão da qualidade. O enunciado descreve corretamente sua finalidade e abrangência. O material de apoio confirma que o PDCA é utilizado para melhorar a qualidade em organizações públicas e privadas.

Conteúdo de Apoio: Várias ferramentas são utilizadas com a finalidade de melhorar a qualidade de produtos e serviços nas organizações privadas e também nos entes públicos, por exemplo: PDCA, Benchmark, Diagrama de Ishikawa, 5S, Controle Estatístico, Carta de Controle etc.

O PDCA não se restringe a operações rotineiras; ele pode ser empregado em projetos estratégicos, como a implantação de um novo modelo de gestão, e em atividades simples do dia a dia.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A afirmação está correta. O PDCA é uma ferramenta universal de gestão que permite definir (plan), implementar (do), controlar (check) e agir corretivamente (act) para promover melhorias contínuas. Sua aplicabilidade a processos de alto nível (estratégicos) e operacionais é um de seus pontos fortes.

Alternativa E — ❌ Errada

A afirmação está errada porque nega a correção do item. O PDCA, de fato, é utilizado para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, e é aplicável a todos os níveis organizacionais, conforme descrito.

Gabarito: letra C (Certo).