Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce224745
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Ano
2025
Nível
Superior
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Benchmarking no setor público
Gabarito: ERRADO (alternativa E). A afirmação está incorreta porque o benchmarking no setor público é uma ferramenta de comparação com melhores práticas visando à melhoria contínua dos serviços, e não à obtenção de vantagem competitiva ou liderança de mercado, conceitos próprios da iniciativa privada.
A banca tenta aplicar a lógica da concorrência privada ao setor público, mas o benchmarking governamental tem como objetivo o aprimoramento dos serviços ao cidadão, e não a competição entre órgãos. Conforme a doutrina de administração pública, a qualidade no setor público é centrada no usuário-cidadão, e ferramentas como o benchmarking são utilizadas para identificar e adaptar processos de excelência, promovendo melhoria contínua e redução de custos, sem a busca por vantagem competitiva ou liderança de mercado.
Benchmarking
1Setor privado
Vantagem competitiva
Liderança de mercado
Concorrência
2Setor público
Melhoria contínua
Aprimoramento de serviços
Foco no cidadão
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde o conceito de benchmarking no setor público com o do setor privado, onde a competição e a vantagem competitiva são centrais. No serviço público, o foco é a satisfação do cidadão e a eficiência, não a concorrência entre órgãos. Cuidado para não transportar automaticamente conceitos da iniciativa privada para a Administração Pública.