Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce224754
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Ano
2025
Nível
Superior
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Gestão de Processos e Ferramentas de Qualidade
Gabarito: Certo. A afirmativa está correta porque as ferramentas de gestão de processos têm como finalidade garantir a qualidade dos produtos e serviços, assegurando que atendam às necessidades do cliente final — conceito central da abordagem por processos e da gestão da qualidade.
A gestão de processos concentra-se na identificação, desenho, execução, monitoramento e otimização de atividades para alcançar os objetivos organizacionais com eficiência e eficácia. Como mencionado no material de apoio, a gestão de processos "visa melhorar a eficiência, a qualidade e a agilidade das operações" e está intrinsecamente ligada à satisfação do cliente, já que os processos primários (ou finalísticos) são aqueles que "se relacionam diretamente com a experiência dos clientes da organização".
As ferramentas utilizadas — como PDCA, mapeamento de processos, diagramas, indicadores, entre outras — têm o propósito de garantir a qualidade e a melhoria contínua, sempre orientadas para o atendimento das expectativas do cliente final. Portanto, o enunciado reflete fielmente esse objetivo.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos