Gestão de Processos – Modelagem de Processos
✅ CERTO. A modelagem de processos constitui instrumento de governança e padronização, e seu êxito realmente depende da definição de métricas de desempenho e da orientação para a criação de valor. A afirmativa está em linha com os conceitos de gestão de processos, conforme abordado na literatura e no material de referência.
A modelagem de processos é uma técnica utilizada para representar, documentar e padronizar as atividades organizacionais, promovendo transparência e alinhamento com as diretrizes de governança. Como aponta o conteúdo de apoio, a governança de processos "ajuda a gestão a melhorar a performance dos processos" e a modelagem é parte essencial desse esforço. Para que a modelagem seja eficaz, é imprescindível estabelecer métricas de desempenho que permitam avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria, além de orientar as ações para a criação de valor – seja para clientes internos ou externos.
Portanto, a assertiva está correta, refletindo o entendimento consolidado na gestão por processos.
Gabarito: ✅ CERTO