No processo de monitoramento e avaliação de políticas e estratégias, a escolha correta dos tipos de indicadores e suas variáveis é fundamental para a análise dos resultados. Acerca da tipologia e da aplicação dos indicadores de desempenho, assinale a opção correta.
AIndicadores voltados para a gestão de competências devem restringir-se à medição de resultados quantitativos, uma vez que variáveis qualitativas, como o conhecimento e a atitude, não podem ser objeto de métricas de desempenho.
BOs indicadores de efetividade avaliam a produtividade operacional, focando a otimização da relação entre o consumo de insumos e os produtos gerados durante a execução.
CNo contexto de uma gestão estratégica equilibrada, indicadores financeiros são classificados como indicadores de tendência, pois permitem prever o comportamento futuro do mercado antes que os processos internos sejam ajustados.
DA definição de indicadores deve priorizar a mensuração isolada de variáveis por departamento, com vistas a garantir que as metas de produtividade não sofram influência da interdependência entre os processos da organização.
EA eficácia é medida pelo grau de alcance das metas e objetivos estabelecidos, enquanto a efetividade mensura os impactos, benefícios e transformações reais gerados na realidade social ou institucional.
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GabaritoE — A eficácia é medida pelo grau de alcance das metas e objetivos estabelecidos, enquanto a efetividade mensura os impactos, benefícios e transformações reais gerados na realidade social ou institucional.
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Indicadores de Desempenho: Eficácia, Efetividade e Conceitos
Gabarito: letra E. A alternativa E está correta ao definir eficácia como grau de alcance de metas e efetividade como impactos e transformações reais, conforme a literatura de gestão do desempenho organizacional.
A banca cobra a distinção entre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, bem como a correta classificação dos indicadores. A alternativa E é a única que apresenta definições precisas e alinhadas com a teoria.
Conceito
Definição Correta
Exemplo / Característica
Eficácia
Grau de alcance das metas e objetivos estabelecidos
Foco no resultado final, independentemente dos recursos usados
Efetividade
Mensura os impactos, benefícios e transformações reais gerados na realidade social ou institucional
Avalia a consequência e a mudança provocada pela ação
Eficiência
Otimização da relação entre o consumo de insumos e os produtos gerados
Foco na produtividade operacional e no custo-benefício
Indicadores de desempenho
1Eficiência
Relação insumo-produto
Otimização de recursos
2Eficácia
Grau de alcance de metas
Resultados planejados
3Efetividade
Impactos reais
Transformações sociais
4Classificação temporal
Resultado (lagging)
Financeiros
Desempenho passado
Tendência (leading)
Satisfação do cliente
Previsão futura
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que indicadores de gestão de competências devem se restringir a resultados quantitativos, porque variáveis qualitativas não seriam mensuráveis. Isso é falso: conhecimento, atitude e outras variáveis qualitativas podem ser medidas por meio de escalas, questionários e avaliações comportamentais. A alternativa incorre em generalização indevida.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Define efetividade como avaliação de produtividade operacional e relação insumo-produto. Esse é o conceito de eficiência, e não de efetividade. A efetividade mede os impactos e transformações gerados por uma ação, enquanto a eficiência foca na otimização do uso de recursos (relação custo-benefício). Há troca de conceito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Classifica indicadores financeiros como indicadores de tendência no Balanced Scorecard (BSC). Na verdade, indicadores financeiros são indicadores de resultado (lagging indicators), que refletem desempenho passado. Indicadores de tendência (leading indicators) são os que preveem desempenho futuro, como satisfação do cliente ou inovação. A alternativa troca a classificação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Defende que a definição de indicadores deve priorizar a mensuração isolada por departamento para evitar influência da interdependência. Essa abordagem é contrária à gestão estratégica integrada, que reconhece a interdependência entre processos. Indicadores devem refletir a visão sistêmica da organização. A alternativa está fora do escopo da boa prática.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apresenta corretamente: eficácia é o grau de alcance das metas e objetivos estabelecidos; efetividade mede os impactos, benefícios e transformações reais gerados na realidade social ou institucional. Essa é a definição consagrada na literatura de administração (ex.: doutrina de avaliação de políticas públicas).
PEGA ESSA DICA!
Para fixar: Eficiência = fazer certo (economia de recursos); Eficácia = fazer o que foi planejado (atingir metas); Efetividade = fazer o que realmente transforma (impacto na sociedade).
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos