Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TI›ITIL
Código
ce225554
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IPAAM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Ambiental – Especialidade: Análise de Sistemas
A cadeia de valor de serviço é um componente essencial do SVS na ITIL v4. Ela descreve as principais atividades necessárias para responder a demanda e ajudar na criação de valor por meio dos serviços, bem como permite múltiplos fluxos de valor conforme o contexto organizacional. Assinale a opção que apresenta corretamente uma das atividades da cadeia de valor de serviço.
Agerenciar incidentes
Bgarantir transparência com stakeholders
Cgerenciar configuração
Dmelhorar serviços
Econtrolar mudanças
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — garantir transparência com stakeholders
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 — Cadeia de Valor de Serviço
Gabarito: letra B. Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é composta por seis atividades principais: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build e Deliver & Support. A alternativa "garantir transparência com stakeholders" descreve corretamente uma ação da atividade Engage, que trata do relacionamento com partes interessadas, incluindo transparência e comunicação. As demais alternativas referem-se a práticas de gerenciamento (processos), não a atividades da cadeia de valor.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Gerenciar incidentes" é uma prática de gerenciamento de serviços, não uma atividade da cadeia de valor. Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes é uma prática de suporte operacional, enquanto a cadeia de valor descreve fluxos de alto nível para criação de valor.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Garantir transparência com stakeholders" está diretamente relacionada à atividade Engage, que abrange o envolvimento e a comunicação com as partes interessadas, assegurando transparência e alinhamento de expectativas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Gerenciar configuração" é uma prática de gerenciamento de serviços (Service Configuration Management), não uma atividade da cadeia de valor.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Melhorar serviços" parece remeter à atividade Improve, mas o nome oficial da atividade é simplesmente "Improve" (Melhorar) — e a redação "melhorar serviços" é genérica e pode ser confundida com a prática de melhoria contínua. Além disso, o gabarito oficial aponta a alternativa B como correta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Controlar mudanças" é uma prática (Change Enablement), não uma atividade da cadeia de valor.
NÃO CAIA NESSA!
A banca mistura práticas de gerenciamento (incidentes, configuração, mudanças) com as atividades da cadeia de valor. Lembre-se: as seis atividades são Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support — e cada uma tem foco em fluxos de valor, não em processos operacionais.