Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — CESPE / CEBRASPE 2026
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
ce226162
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IPAAM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Ambiental – Especialidade: Pedagogia
Helena é coordenadora de projeto de reflorestamento comunitário na Amazônia. Ao enfrentar um conflito entre técnicos e moradores locais, ela decide não aplicar uma solução pronta baseada em manuais organizacionais tradicionais. Em vez disso, ela utiliza o autoconhecimento para entender seus próprios vieses antes de mediar o diálogo.Nessa situação hipotética, ao utilizar o autoconhecimento, a referida coordenadora visa, no que diz respeito aos mecanismos de participação,
Aconstruir relações de confiança e segurança psicológica.
Bdemonstrar superioridade técnica.
Cmanter a imagem de líder herói.
Ddelegar decisões sem supervisão.
Egarantir a aceitação tácita dos envolvidos no conflito.
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GabaritoA — construir relações de confiança e segurança psicológica.
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Gestão de Conflitos e Autoconhecimento
Gabarito: letra A. Ao utilizar o autoconhecimento para compreender seus próprios vieses, a coordenadora Helena visa construir relações de confiança e segurança psicológica, fundamentais para mediar o conflito de forma participativa. O autoconhecimento permite ao líder agir com humildade, evitando imposições e criando um ambiente onde as partes se sintam seguras para dialogar.
A questão testa a compreensão do papel do autoconhecimento na mediação de conflitos, associando-o a mecanismos de participação que valorizam a confiança e a segurança psicológica, conforme modelos contemporâneos de gestão de pessoas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O autoconhecimento reduz vieses e aumenta a empatia do líder, permitindo-lhe construir relações de confiança e segurança psicológica. Esses elementos são essenciais para que os envolvidos no conflito se sintam à vontade para expor suas opiniões e colaborar, viabilizando a participação genuína e a solução conjunta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Demonstrar superioridade técnica é o oposto do que o autoconhecimento proporciona. O líder que se conhece reconhece suas limitações e valoriza a contribuição alheia, em vez de buscar impor seu saber. Portanto, essa alternativa contradiz o propósito do autoconhecimento na mediação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Manter a imagem de líder herói remete a uma postura centralizadora e autossuficiente, incompatível com a prática reflexiva do autoconhecimento. O autoconhecimento incentiva o líder a compartilhar vulnerabilidades e a atuar como facilitador, não como herói solitário.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Delegar decisões sem supervisão é um aspecto da delegação que não decorre diretamente do autoconhecimento. A finalidade do autoconhecimento no conflito é melhorar a qualidade da interação, não simplesmente transferir encargos. Além disso, a ausência de supervisão pode prejudicar a participação efetiva.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Garantir a aceitação tácita significa obter concordância sem questionamento, o que não é fruto do autoconhecimento. Pelo contrário, o autoconhecimento busca compreender os vieses para promover um diálogo aberto, em que as partes concordam conscientemente, não de forma passiva.
PEGA ESSA DICA!
A banca explora o contraste entre liderança tradicional (autoritária) e liderança participativa. Lembre-se: autoconhecimento gera humildade e segurança, não autoritarismo. Associe sempre autoconhecimento à construção de confiança e segurança psicológica.