Gestão por Processos Moderna
Gabarito: letra C. A gestão por processos moderna caracteriza-se pela tomada de decisão compartilhada, em contraste com modelos tradicionais que centralizam decisões. Enquanto modelos burocráticos e funcionais enfatizam tarefas isoladas, compartimentação e verticalização (alternativas A, B, D, E), a abordagem por processos busca integração horizontal, colaboração interdepartamental e empoderamento das equipes.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a gestão por processos moderna centra esforços em tarefas, pessoas ou estruturas. Na verdade, a gestão por processos foca no fluxo de atividades que atravessam a organização, integrando tarefas, pessoas e estruturas em torno dos processos finalísticos. O modelo funcional clássico é que tende a fragmentar esforços por departamentos ou tarefas isoladas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A compartimentação das equipes de trabalho é típica de estruturas burocráticas ou funcionais, onde cada equipe atua em silos. A gestão por processos moderna, ao contrário, promove equipes multifuncionais e integradas, rompendo barreiras departamentais.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A tomada de decisão compartilhada é uma marca da gestão por processos moderna. As equipes de processo têm autonomia para decidir, baseadas em informações do fluxo e indicadores de desempenho, o que acelera a resposta e melhora a eficiência.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Escasso contato interdepartamental e interfuncional é característica do modelo burocrático/funcional. Na gestão por processos, o contato é intenso e necessário, pois os processos atravessam departamentos, exigindo comunicação constante e colaboração.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Estruturas de trabalho verticalizadas são típicas de hierarquias rígidas. A gestão por processos moderna prefere estruturas mais horizontais, com linhas hierárquicas reduzidas e foco no alinhamento horizontal dos processos.
Conclusão: apenas a alternativa C apresenta uma característica genuína da gestão por processos moderna: tomada de decisão compartilhada. As demais descrevem aspectos de modelos tradicionais (funcional ou burocrático).
Gabarito: letra C.