Os processos que compõem as atividades-fim da organização, estão diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos usuários, relacionam-se com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização e estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos são chamados de
Afinalísticos.
Bapoio.
Ccríticos.
Dcadeia cliente-fornecedor.
Egestão de recursos humanos.
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GabaritoA — finalísticos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Classificação de Processos Organizacionais
Gabarito: letra A. A alternativa correta é "finalísticos", pois os processos finalísticos (ou primários) são aqueles que constituem as atividades-fim da organização, diretamente ligados à sua razão de ser e ao atendimento das necessidades dos usuários, alinhados aos fundamentos estratégicos.
Na gestão por processos, as atividades são classificadas em finalísticos (essenciais), de apoio (suporte) e gerenciais (coordenação). O enunciado descreve exatamente os processos finalísticos.
Processos organizacionais: Finalísticos (primários/essenciais) (Atividades-fim, Razão de ser da organização, Atendimento direto ao usuário, Alinhados à missão); De apoio (suporte) (Atividades-meio, RH, financeiro, infraestrutura); Gerenciais (Coordenação e controle)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os processos finalísticos, também chamados de processos primários ou essenciais, compõem a cadeia de valor principal da organização. Eles estão diretamente envolvidos na entrega de valor ao cliente/usuário e refletem a missão institucional.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Os processos de apoio são aqueles que dão suporte aos processos finalísticos, como recursos humanos, financeiro e infraestrutura. Não são as atividades-fim, mas sim atividades-meio. A banca tenta confundir o candidato trocando a classificação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Processos críticos são aqueles cuja falha pode impactar severamente a organização, mas não são necessariamente finalísticos. Um processo de apoio também pode ser crítico. Portanto, não corresponde à definição dada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Cadeia cliente-fornecedor" é uma abordagem de visão horizontal dos processos, mas não é uma classificação de processos. Não se encaixa na descrição de atividades-fim.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gestão de recursos humanos é um exemplo de processo de apoio, não finalístico. A descrição do enunciado aponta para a essência da organização, que é o core business, não uma função de suporte.
NÃO CAIA NESSA!
Em concursos, decore a tríade: processos finalísticos (fim), de apoio (meio) e gerenciais (coordenação). A pegadinha clássica é trocar finalístico por crítico ou de apoio.