Administração Pública · CESPE / CEBRASPE · 2026 | Questão sqc-ce227608

Administração PúblicaModelos teóricos de Administração Pública

Código: ce227608
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: SEFAZ-PR
Ano: 2026
Nível: Médio

Cargo: Agente Fazendário Estadual - Função: Administrador

Os fundamentos da gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial são aplicáveis a diversas organizações, inclusive às pertencentes ao setor público.No que diz respeito à gestão da qualidade e à excelência gerencial, assinale a opção correta.

AA aplicação dos fundamentos da gestão da qualidade e dos modelos de excelência gerencial no setor público pressupõe abordagem sistêmica, na qual liderança, pessoas, processos e resultados devem ser tratados de forma integrada, sendo a melhoria da qualidade entendida como um processo contínuo de aprendizado organizacional.
BAs ferramentas da qualidade, como fluxogramas, diagramas de causa e efeito e cartas de controle, são instrumentos voltados à indústria manufatureira e, assim, apresentam aplicação limitada em organizações públicas prestadoras de serviços.
CIndependentemente da maturidade organizacional, da cultura institucional e da capacidade de liderança, a adoção de modelos de excelência gerencial no setor público garante a melhoria sustentada da qualidade dos serviços.
DNos modelos clássicos de gestão da qualidade, a ênfase na padronização dos processos e na conformidade com especificações reduz a necessidade de envolvimento das pessoas, uma vez que a qualidade passa a ser assegurada primordialmente por controles formais e procedimentos normativos.
EO modelo de excelência gerencial adotado no setor público brasileiro enfatiza resultados institucionais, mas trata liderança, pessoas e processos como elementos acessórios, uma vez que o foco principal do modelo reside na mensuração de desempenho organizacional.

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GabaritoA — A aplicação dos fundamentos da gestão da qualidade e dos modelos de excelência gerencial no setor público pressupõe abordagem sistêmica, na qual liderança, pessoas, processos e resultados devem ser tratados de forma integrada, sendo a melhoria da qualidade entendida como um processo contínuo de aprendizado organizacional.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da qualidade e excelência gerencial no setor público

Gabarito: letra A. A alternativa A está correta ao afirmar que a aplicação dos fundamentos da gestão da qualidade e dos modelos de excelência gerencial no setor público pressupõe uma abordagem sistêmica, integrando liderança, pessoas, processos e resultados, e considerando a melhoria como um processo contínuo de aprendizado organizacional. Esse entendimento é consistente com os princípios da qualidade total e com modelos como o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que enfatizam a interdependência dos elementos organizacionais e a busca pela excelência de forma contínua.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A descrição apresentada na alternativa A captura exatamente os fundamentos da gestão da qualidade e da excelência gerencial. A abordagem sistêmica, a integração de liderança, pessoas, processos e resultados, e a noção de melhoria contínua como aprendizado organizacional são pilares desses modelos, tanto no setor privado quanto no público. A transposição para o setor público requer adaptação, mas mantém esses princípios centrais.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que ferramentas da qualidade (fluxogramas, diagramas de causa e efeito, cartas de controle) são voltadas à indústria manufatureira e têm aplicação limitada em serviços públicos. Isso é falso. Essas ferramentas são amplamente utilizadas em organizações de serviços, inclusive públicas, para análise de processos, identificação de problemas e controle de qualidade. A origem industrial não impede sua aplicação em outros contextos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz que, independentemente da maturidade organizacional, cultura institucional e capacidade de liderança, a adoção de modelos de excelência garante melhoria sustentada da qualidade. A afirmação é incorreta, pois a eficácia desses modelos depende fortemente desses fatores. Sem uma cultura adequada, liderança comprometida e maturidade para implementar mudanças, a simples adoção de um modelo não assegura resultados duradouros.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Sustenta que nos modelos clássicos de gestão da qualidade a ênfase na padronização reduz a necessidade de envolvimento das pessoas, pois a qualidade seria assegurada por controles formais. Isso contradiz os ensinamentos de Deming, Juran e outros, que enfatizam o envolvimento de todos os colaboradores, a descentralização e a melhoria contínua como elementos essenciais. A padronização é importante, mas não substitui o engajamento das pessoas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que o modelo de excelência gerencial adotado no setor público brasileiro trata liderança, pessoas e processos como elementos acessórios, focando apenas em resultados institucionais. Na realidade, modelos como o da FNQ (MEG) consideram liderança, pessoas e processos como fundamentos essenciais, integrados com os resultados. O foco em resultados não exclui a importância dos demais componentes; eles são interdependentes.

PEGA ESSA DICA!

Ao estudar modelos de excelência, lembre-se do princípio da interdependência sistêmica. Nenhum elemento (liderança, pessoas, processos, resultados) pode ser tratado isoladamente. A banca costuma testar essa visão integrada, que é a essência da qualidade total.

Gabarito: letra A.

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