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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2026

Administração GeralGestão Estratégica
Código
ce227621
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-PR
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Agente Fazendário Estadual - Função: Administrador
Além das habilidades técnicas, as interpessoais são pré-requisitos essenciais e indispensáveis para que a liderança tenha êxito no alcance das metas organizacionais planejadas.No que se refere à comunicação, habilidade interpessoal crucial à eficiência e à eficácia organizacional, assinale a opção correta.
  1. AO processo de comunicação advindo da cúpula e direcionado à base da organização padece de distorções cujas fontes podem ser minimizadas, ou até extintas, por meio da utilização de estratégias diversas de comunicação pela direção.
  2. BOs problemas internos nas organizações são causados por processos de feedback desvirtuados e deficiência da direção em habilidades de comunicação, que, ainda que não propositais, sempre geram desvantagens para a instituição.
  3. CPara um gestor, um bom sistema de comunicação é aquele no qual a posição organizacional de uma pessoa pouco influencia o modo como as comunicações são percebidas ou enviadas.
  4. DA comunicação oriunda da direção é equivalente à comunicação organizacional, uma vez que a mensagem passada pelo líder possui, no âmago de sua transmissão, o mesmo direcionamento e alcance da comunicação da instituição.
  5. EO processo de comunicação organizacional é dialógico quando a organização estrutura canais de comunicação direta com as pessoas, que, assim, podem contribuir com seus diferenciais de conhecimento e interpretação.
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GabaritoE — O processo de comunicação organizacional é dialógico quando a organização estrutura canais de comunicação direta com as pessoas, que, assim, podem contribuir com seus diferenciais de conhecimento e interpretação.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Comunicação Organizacional

Gabarito: letra E. A comunicação organizacional dialógica é caracterizada pela criação de canais diretos que permitem a participação ativa dos colaboradores, valorizando suas contribuições. Essa descrição está em linha com o conceito de comunicação bidirecional e participativa, essencial para a eficácia organizacional.

Comunicação organizacional
  • 1Fluxos
    • Descendente (cúpula → base)
    • Ascendente (base → cúpula)
    • Lateral (pares)
    • Externo
  • 2Modelos
    • Unidirecional (comando)
    • Dialógico (participativo)
      • Canais diretos
      • Contribuição dos colaboradores
      • Engajamento e inovação
  • 3Barreiras
    • Distorções (filtragem, percepção, ruído)
    • Posição hierárquica influencia
    • Não são extintas, só minimizadas
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Embora as distorções na comunicação descendente possam ser minimizadas por estratégias diversas, a afirmação de que podem ser "extintas" é exagerada e irrealista. Sempre haverá algum grau de distorção devido a barreiras como filtragem, percepção e ruídos. Portanto, a alternativa não é totalmente correta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A afirmação é muito generalizante. Os problemas internos não são causados exclusivamente por feedback desvirtuado ou deficiências de comunicação; fatores estruturais, culturais e estratégicos também contribuem. Além disso, a palavra "sempre" indica que tais deficiências geram desvantagens, o que não é necessariamente verdade — em alguns contextos, podem até gerar aprendizado ou adaptação.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Em qualquer estrutura hierárquica, a posição organizacional influencia significativamente a percepção e o envio de comunicações. Um bom sistema de comunicação reconhece e gerencia essa influência, não a ignora. A afirmação de que a posição "pouco influencia" é contrária à realidade organizacional.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A comunicação da direção é apenas uma parte da comunicação organizacional, que inclui também fluxos ascendentes, laterais e externos. A mensagem do líder não possui o mesmo alcance ou direcionamento que toda a comunicação da instituição. A equivalência apresentada é falsa.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A comunicação dialógica é um modelo que enfatiza o diálogo e a participação. Quando a organização cria canais diretos para que as pessoas contribuam com seu conhecimento e interpretação, ela promove um processo de mão dupla, que é a essência da comunicação dialógica. Essa abordagem favorece a inovação, o engajamento e a eficácia organizacional.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra E.

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