Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TIITIL
- Código
- ce227830
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEFAZ-PR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Fazendário Estadual - Função: Profissional de Tecnologia da Informação
Em uma organização que adota o ITIL v4, a área de TI (provedor) e a área de negócio (cliente) estabeleceram como meta de desempenho disponibilidade de 99,5% em horário comercial.Com base no ITIL v4, assinale a opção que apresenta o documento de formalização da referida meta de desempenho.
- Aplano de disponibilidade
- Bcatálogo de serviços
- Ccatálogo de mudanças
- Dacordo de nível de serviço (SLA)
- Eplano de capacidade