Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TI›ITIL
Código
ce227832
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-PR
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Agente Fazendário Estadual - Função: Profissional de Tecnologia da Informação
O sistema de arrecadação da SEFA/PR apresentou lentidão por 15 minutos e depois voltou ao normal. Na semana seguinte, o mesmo incidente ocorreu. Diante disso, a equipe de TI decidiu investigar a causa-raiz subjacente, para evitar futuras recorrências.Na situação apresentada, a investigação da causa-raiz do incidente é uma atividade central do
Agerenciamento de liberação.
Bgerenciamento de incidentes.
Cgerenciamento de configuração.
Dgerenciamento de problemas.
Egerenciamento de mudanças.
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GabaritoD — gerenciamento de problemas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL – Gerenciamento de Problemas
Gabarito: D (Gerenciamento de Problemas). Na situação descrita, a equipe de TI decide investigar a causa-raiz subjacente para evitar futuras recorrências. Essa é a atividade central do processo de Gerenciamento de Problemas no ITIL, que tem como objetivo identificar a causa-raiz de incidentes e prevenir sua reincidência, diferentemente do Gerenciamento de Incidentes, que foca no restabelecimento rápido do serviço.
A banca explora a distinção clássica entre Incidente (interrupção não planejada) e Problema (causa de um ou mais incidentes). Identificar a causa-raiz é tarefa do Problema, não do Incidente.
NÃO CAIA NESSA!
O enunciado descreve um incidente que se repetiu, o que pode levar o candidato a pensar em Gerenciamento de Incidentes. No entanto, a investigação da causa-raiz é atividade do Gerenciamento de Problemas. O Incidente foca em restaurar o serviço; o Problema, em encontrar a causa e evitar recorrências.
Gerenciamento de Liberação (Release Management). Esse processo trata da implantação controlada de mudanças e liberações em produção, não da investigação de causas de incidentes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Incidentes. Embora o cenário envolva incidentes, a atividade descrita (investigar causa-raiz) é própria do Gerenciamento de Problemas. O Incidente gerencia o ciclo de vida do incidente para restaurar o serviço o mais rápido possível.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Configuração. Responsável por manter o Banco de Dados de Configuração (CMDB) e garantir a integridade dos itens de configuração, não investiga causas de incidentes.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Gerenciamento de Problemas. No ITIL, o objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas prevenindo a recorrência, por meio da identificação da causa-raiz. A descrição do enunciado corresponde exatamente a essa atividade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Mudanças. Processo que controla o ciclo de vida de todas as mudanças, avaliando riscos e autorizando implantações. Não investiga causas de incidentes.