Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
ce228200
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEMA-AM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes
Assinale a opção em que é corretamente citado o princípio estabelecido pela ABNT NBR ISO/IEC 38500:2018, segundo o qual TI é adequada à finalidade de suporte da organização, fornecendo os serviços, os níveis de serviço e a qualidade dos serviços necessários para o atendimento dos requisitos do negócio, tanto atuais quanto futuros.
Aestratégia
Bdesempenho
Cresponsabilidade
Dconformidade
Ecapacidade
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GabaritoB — desempenho
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Princípios da ABNT NBR ISO/IEC 38500:2018
Gabarito: letra B. O princípio de Desempenho da ISO 38500 determina que a TI deve ser adequada à finalidade de suporte da organização, fornecendo os serviços, níveis de serviço e qualidade necessários para atender aos requisitos do negócio, tanto atuais quanto futuros – exatamente a descrição do enunciado.
A banca cobra o conhecimento dos seis princípios da norma: Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento Humano. Cada alternativa representa um deles, mas apenas um corresponde literalmente à definição apresentada.
Princípio
Foco principal
Descrição no enunciado?
Responsabilidade
Papéis, decisões, quem responde
❌ Não
Estratégia
Alinhamento TI × negócio
❌ Não
Aquisição
Compras e contratações de TI
❌ Não
Desempenho
Serviços, níveis, qualidade para suportar o negócio
✅ Sim
Conformidade
Leis, regulamentos, contratos
❌ Não
Comportamento Humano
Pessoas, cultura, comportamento
❌ Não
Alternativa A — ❌ Incorreta
Estratégia trata do alinhamento entre os planos de TI e os objetivos de negócio, não da entrega direta de serviços com qualidade.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Desempenho é o princípio que exige que a TI forneça os serviços, níveis de serviço e qualidade adequados para suportar a organização no atendimento de suas necessidades atuais e futuras.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Responsabilidade define papéis, decisões e a quem cabe responder pelo uso da TI, não a qualidade da entrega.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Conformidade refere-se ao cumprimento de leis, regulamentos, contratos e políticas, não ao suporte operacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Capacidade não é um princípio da ISO 38500. Os seis princípios são os listados acima; “capacidade” é um termo genérico, não previsto na norma.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode levar o candidato a confundir Desempenho com Estratégia ou Conformidade. Lembre-se: Estratégia = alinhamento com planos de negócio; Conformidade = obediência a leis; Desempenho = entrega de serviços com qualidade e nível adequados. Grave que a descrição do enunciado bate exatamente com a definição de Desempenho.