Administração Pública · CESPE / CEBRASPE · 2026 | Questão sqc-ce228567

Administração PúblicaModelos teóricos de Administração Pública

Código: ce228567
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: SEMA-AM
Ano: 2026
Nível: Superior

Cargo: Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo

No processo de modernização do Estado, a transição do modelo burocrático para o modelo gerencial introduziu o conceito de cliente. Acerca da aplicação desse conceito na administração pública contemporânea, assinale a opção correta.

AO foco no cliente restringe-se ao atendimento presencial e à cortesia dos funcionários, não interferindo na estrutura institucional ou na formulação de estratégias de longo prazo das organizações públicas.
BNo paradigma do cliente, a administração pública deve priorizar o cumprimento rigoroso de processos e normas internas em detrimento dos resultados finais, de forma a garantir que o atendimento seja padronizado e imune a críticas externas.
CA visão do cidadão como cliente desonera o gestor público da responsabilidade social, uma vez que o foco na satisfação individual impede a implementação de políticas voltadas ao bem comum e à equidade social.
DO conceito de cliente no setor público é multidimensional, pois o cidadão é, ao mesmo tempo, usuário que avalia a qualidade do serviço, cliente e titular do poder político que financia e controla a máquina estatal — o cidadão-patrão.
EA adoção do paradigma do cliente visa transpor a lógica de mercado para o setor público, e, neste, a prestação de serviços deve ser orientada pela eficiência financeira e pela exclusão de usuários que não contribuam para a arrecadação estatal.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — O conceito de cliente no setor público é multidimensional, pois o cidadão é, ao mesmo tempo, usuário que avalia a qualidade do serviço, cliente e titular do poder político que financia e controla a máquina estatal — o cidadão-patrão.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Modelos teóricos de Administração Pública: paradigma do cliente

Gabarito: letra D. O conceito de cliente no setor público é multidimensional, abrangendo o cidadão como usuário, cliente e titular do poder político (cidadão-patrão), conforme o paradigma gerencial que orienta a administração pública contemporânea.

A questão explora a transição do modelo burocrático para o gerencial, introduzindo o conceito de cliente. No gerencialismo, o foco no cidadão-cliente não se limita ao atendimento ou à mera eficiência financeira; deve-se considerar a complexidade do papel do cidadão, que financia e controla o Estado.

Cidadão no modelo gerencial: Multidimensional; Usuário (avalia qualidade); Cliente (destinatário do serviço); Patrão (financia e controla); Não se reduz a; Atendimento presencial; Cortesia; Eficiência financeira; Princípios; Universalidade; Equidade; Bem comum

Alternativa A — ❌ Incorreta

Reduz o conceito de cliente ao atendimento presencial e cortesia. No modelo gerencial, o foco no cliente permeia toda a gestão, incluindo estratégias e resultados de longo prazo (conteúdo de apoio destaca que o gestor público deve manter o foco no cidadão-cliente e em suas necessidades).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Inverte a lógica: priorizar processos e normas internas é característica do modelo burocrático, não do gerencial. O paradigma do cliente valoriza resultados, eficiência e qualidade, não a rigidez processual.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o foco no cliente desonera responsabilidade social. Na verdade, o cidadão-cliente é também titular do poder político, e o gestor deve buscar equidade e bem comum, conciliando interesses individuais e coletivos.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Reconhece a multidimensionalidade: o cidadão é usuário (avalia qualidade), cliente (destinatário dos serviços) e patrão (financia e controla o Estado). Essa visão está alinhada ao modelo gerencial adaptado ao setor público, que não pode simplesmente transpor práticas privadas sem adaptação (conteúdo de apoio).

Alternativa E — ❌ Incorreta

Propõe exclusão de não contribuintes, o que fere os princípios da universalidade e cidadania. A lógica de mercado deve ser adaptada, não aplicada literalmente; eficiência financeira não pode sobrepor a equidade.

Gabarito: letra D.

Link permanente: /questoes/ce228567