Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2026
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce228569
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEMA-AM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo
Assinale a opção correta no que se refere aos aspectos relacionados à transição do modelo burocrático para o modelo gerencial na administração pública.
ANa sistemática gerencial, a eficácia é definida como a economia de recursos financeiros, ao passo que a eficiência foca a satisfação do usuário, sem correlação com metas técnicas.
BPor ser de natureza imaterial, a produção de serviços impossibilita a aferição de produtividade, limitando a avaliação do desempenho ao cumprimento do orçamento anual.
CA gestão de resultados fundamenta-se na substituição do controle de processos pelo controle de fins, mediante contratualização de metas e autonomia gerencial.
DA gestão orientada para resultados prioriza a preponderância dos fluxos procedimentais, assegurando que a conformidade com as normas definidas prevaleça sobre os impactos sociais gerados.
ENo modelo gerencial, a autonomia do gestor é suprimida em favor de um controle externo sobre cada etapa da prestação do serviço público.
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GabaritoC — A gestão de resultados fundamenta-se na substituição do controle de processos pelo controle de fins, mediante contratualização de metas e autonomia gerencial.
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Transição do modelo burocrático para o gerencial na administração pública
Gabarito: letra C. A alternativa C descreve corretamente a essência do modelo gerencial: substituição do controle de processos pelo controle de resultados, mediante contratualização de metas e autonomia gerencial. As demais invertem conceitos ou atribuem características do modelo burocrático ao gerencial.
A questão cobra a compreensão das diferenças entre os modelos burocrático e gerencial, especialmente o foco em resultados (fins) versus processos (meios). O conteúdo de apoio reforça que no gerencial a ênfase está no controle a posteriori dos resultados, com descentralização e flexibilidade.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade. Na alternativa A, ela troca as definições: eficácia (atingimento de metas) é dita como economia de recursos, e eficiência (uso racional) como satisfação do usuário. Lembre-se: eficiência = fazer certo (menor custo); eficácia = fazer o que deve ser feito (atingir metas); efetividade = impacto gerado.
Modelo
Foco
Controle
Autonomia
Métrica de Sucesso
Burocrático
Processos (meios)
Controle prévio e de cada etapa
Gestor sem autonomia, subordinado a normas rígidas
Conformidade com normas e procedimentos
Gerencial
Resultados (fins)
Controle a posteriori, por resultados
Gestor com autonomia para atingir metas contratualizadas
A alternativa inverte as definições: a eficiência (uso racional dos recursos) é trocada por eficácia (atingimento de metas), e a eficácia é erroneamente associada à economia de recursos. No modelo gerencial, eficiência refere-se à relação custo-benefício, e eficácia ao alcance dos objetivos; satisfação do usuário é atributo da efetividade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A produção de serviços é perfeitamente mensurável por indicadores de produtividade (ex.: número de atendimentos por hora). O modelo gerencial utiliza indicadores de desempenho, não se limitando ao orçamento. A afirmação generaliza incorretamente a impossibilidade de aferição.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exato: o modelo gerencial desloca o foco dos meios (processos) para os fins (resultados), estabelece metas contratualizadas (contratos de gestão) e concede autonomia ao gestor para alcançá-las, com cobrança a posteriori.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A gestão orientada a resultados prioriza os impactos sociais e o alcance das metas, não os fluxos procedimentais. A descrição corresponde ao modelo burocrático, que valoriza a conformidade normativa.
Alternativa E — ❌ Incorreta
No modelo gerencial, a autonomia do gestor é ampliada, não suprimida. O controle externo incide sobre os resultados finais, não sobre cada etapa do serviço.