Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2026
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce228571
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEMA-AM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo
Ao analisar os baixos índices de satisfação dos usuários e a crescente lentidão na entrega de serviços essenciais, o gestor de uma organização pública federal decide implantar um programa fundamentado na busca pela excelência.Nessa situação hipotética, para que a iniciativa do gestor esteja alinhada aos conceitos contemporâneos de eficiência, eficácia e efetividade, a estratégia adotada deve priorizar
Ao isolamento da organização frente às demandas da sociedade civil, de modo a proteger a autonomia técnica contra influências externas de usuários e beneficiários.
Bo fortalecimento dos controles burocráticos internos e a ampliação do rigor procedimental, de forma a garantir que o cumprimento estrito das normas seja o principal indicador de qualidade institucional.
Ca implementação de uma gestão por resultados que integre a simplificação de processos, a contratualização de metas de desempenho e o foco na geração de impacto social positivo para o cidadão.
Da substituição do corpo técnico por lideranças externas com vivência no mercado financeiro, visando à transposição do conceito de lucro para o serviço público.
Ea redução linear de gastos em todos os departamentos, sob a premissa de que a excelência é definida basicamente pelo menor custo orçamentário possível.
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GabaritoC — a implementação de uma gestão por resultados que integre a simplificação de processos, a contratualização de metas de desempenho e o foco na geração de impacto social positivo para o cidadão.
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Excelência na Gestão Pública: Eficiência, Eficácia e Efetividade
Gabarito: letra C. A alternativa C está correta porque integra os três conceitos: simplificação de processos (eficiência), contratualização de metas (eficácia) e foco em impacto social positivo (efetividade), alinhando-se à gestão por resultados e ao modelo de excelência contemporâneo. As demais alternativas ou se afastam desses conceitos ou os reduzem a aspectos isolados.
A banca testa a compreensão dos três pilares essenciais da qualidade no serviço público: eficiência (uso racional dos recursos), eficácia (cumprimento de metas e prazos) e efetividade (geração de impacto social duradouro). A gestão por resultados, preconizada pelo GesPública e por modelos de excelência, exige o equilíbrio dessas dimensões.
Conceito
Eficiência (uso racional de recursos)
Eficácia (cumprimento de metas/prazos)
Efetividade (impacto social positivo)
Estratégia correta (Gabarito C)
Simplificação de processos
Contratualização de metas de desempenho
Foco na geração de impacto social positivo para o cidadão
Estratégia incorreta A
Isolamento da organização (não racionaliza recursos)
Ignora metas e prazos
Proteção contra influências externas (contraria impacto social)
Estratégia incorreta B
Fortalecimento de controles burocráticos (pode onerar)
Cumprimento estrito de normas (não mede metas)
Desconsidera satisfação do usuário e impacto social
Estratégia incorreta D
Substituição do corpo técnico (não otimiza recursos)
Transposição do lucro (não mede metas públicas)
Desconsidera interesse público e valor social
Estratégia incorreta E
Redução linear de gastos (pode comprometer qualidade)
Não estabelece metas de desempenho
Menor custo orçamentário (não garante impacto social)
Gestão por resultados: Eficiência (Simplificação de processos, Uso racional de recursos); Eficácia (Contratualização de metas, Cumprimento de prazos); Efetividade (Impacto social positivo, Satisfação do cidadão)
Alternativa A — ❌ Incorreta
O isolamento da organização frente à sociedade contraria o princípio da participação e do controle social, essenciais para a efetividade. A excelência pública requer transparência e escuta do cidadão, não proteção contra influências externas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Fortalecer controles burocráticos e cumprir normas como principal indicador é uma visão ultrapassada, típica da administração burocrática, que não se preocupa com resultados e satisfação do usuário. Eficiência, eficácia e efetividade vão além do mero cumprimento procedimental.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A gestão por resultados com simplificação de processos (eficiência), contratualização de metas (eficácia) e foco em impacto social positivo (efetividade) espelha exatamente os três conceitos. O GesPública e os modelos de excelência enfatizam essa tríade, priorizando resultados para o cidadão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Transpor o conceito de lucro para o serviço público é inadequado. O setor público visa ao interesse público, não ao lucro. A substituição do corpo técnico por lideranças do mercado financeiro desconsidera a especificidade da gestão pública e o valor público.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Reduzir gastos linearmente em todos os departamentos pode comprometer a qualidade e não garante eficiência, eficácia ou efetividade. A excelência não se resume ao menor custo; exige otimização de recursos com foco em resultados e impacto social.