Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2026
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce228578
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEMA-AM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo
Assinale a opção em que é corretamente apresentada uma característica central da gestão de processos na perspectiva da administração contemporânea.
Avisão da organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente
Bisolamento das tarefas como garantia de que cada empregado execute sua função técnica
Cpriorização da hierarquia vertical em relação aos fluxos de trabalhos horizontais
Dcentralização das decisões operacionais na cúpula estratégica da organização
Eeliminação de indicadores de desempenho em favor da autonomia dos executores das atividades operacionais
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GabaritoA — visão da organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente
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Gestão de Processos na Administração Contemporânea
Gabarito: letra A. A gestão de processos contemporânea enxerga a organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente, característica central da abordagem por processos. As demais alternativas contrariam esse paradigma.
Gestão de processos: Visão central (Sistema de atividades interdependentes, Entrega valor ao cliente); Características (Fluxos horizontais (cadeia de valor), Integração entre áreas, Descentralização (empowerment), Indicadores de desempenho); O que NÃO é (Isolamento de tarefas, Hierarquia vertical, Centralização na cúpula, Eliminação de métricas)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Define corretamente a essência da gestão de processos: um conjunto de atividades interligadas e interdependentes, estruturadas para gerar valor ao cliente. Essa visão é amplamente aceita na administração contemporânea, em que a organização é percebida como uma rede de processos que atravessam as áreas funcionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O isolamento das tarefas é característico da abordagem funcional tradicional, não da gestão de processos. Esta última valoriza justamente a interdependência e a integração entre atividades para alcançar resultados.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A gestão de processos prioriza os fluxos horizontais (cadeia de valor), em detrimento da hierarquia vertical. A estrutura vertical é mais associada à gestão funcional, enquanto a gestão por processos busca quebrar silos organizacionais.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A gestão de processos contemporânea tende a descentralizar as decisões operacionais, delegando autoridade e responsabilidade aos executores (empowerment). A centralização na cúpula estratégica é oposta a essa lógica.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Indicadores de desempenho são fundamentais na gestão de processos para monitorar e melhorar continuamente as atividades. A eliminação deles inviabilizaria o controle e a melhoria, sendo incompatível com a abordagem por processos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)