Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TI›ITIL
Código
ce228596
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEMA-AM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes
Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à estabilidade dos serviços em produção.Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
Acapacidade.
Bmudanças.
Cincidentes.
Dliberação e implantação.
Econfiguração e ativos de serviço.
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GabaritoB — mudanças.
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ITIL v3: Gerenciamento de Mudanças
Gabarito: letra B. O processo que avalia, decide e autoriza solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos, é o gerenciamento de mudanças (Change Management), conforme as boas práticas do ITIL v3. Os demais processos possuem escopos distintos e não atendem integralmente ao objetivo descrito.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O gerenciamento de capacidade (Capacity Management) foca em garantir que a infraestrutura de TI tenha recursos suficientes para atender às demandas atuais e futuras, não envolvendo a avaliação e autorização de mudanças.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O gerenciamento de mudanças é o processo responsável por controlar todo o ciclo de vida das mudanças, desde a solicitação até a revisão pós-implementação, priorizando a redução de riscos e a estabilidade dos serviços. Ele avalia o impacto, decide pela aprovação ou rejeição e autoriza a execução.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O gerenciamento de incidentes (Incident Management) tem como objetivo restaurar o serviço normal o mais rapidamente possível após uma interrupção, sendo reativo e não preventivo para autorizar mudanças.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O gerenciamento de liberação e implantação (Release and Deployment Management) trata da movimentação controlada de releases para o ambiente de produção, mas a avaliação e autorização prévia das mudanças é de competência do gerenciamento de mudanças. É o principal distrator.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O gerenciamento de configuração e ativos de serviço (Service Asset and Configuration Management) mantém o banco de dados de configuração (CMDB) e os inventários, sem atribuição de autorizar mudanças.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a similaridade entre gerenciamento de mudanças e gerenciamento de liberação e implantação. Enquanto o primeiro autoriza e planeja a mudança, o segundo executa a implantação. A autorização formal prévia é exclusiva do gerenciamento de mudanças.