Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TICOBIT
- Código
- ce228597
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEMA-AM
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes
Uma organização pública enfrenta recorrentes eventos de indisponibilidade em um sistema crítico de atendimento ao cidadão. As falhas são restauradas rapidamente pela equipe técnica, porém voltam a ocorrer em momentos distintos.Nessa situação hipotética, conforme as boas práticas de gestão de infraestrutura de TI, segundo o ITIL v3 e o COBIT, a ação correta a ser adotada para sanar o problema consiste em
- Amigrar o sistema para ambiente terceirizado, transferindo a responsabilidade operacional por meio de contrato de suporte especializado.
- Bampliar a capacidade de processamento e armazenamento da infraestrutura, tratando a indisponibilidade como limitação de recursos físicos.
- Cintensificar o gerenciamento de incidentes, com foco exclusivo na redução do tempo médio de restauração do serviço.
- Drenegociar os acordos de nível de serviço, adequando os níveis de disponibilidade às condições atuais da infraestrutura.
- Eimplementar o gerenciamento de problemas, com análise de causa-raiz, manutenção de base de erros conhecidos e uso de registros históricos de incidentes.