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Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TICOBIT
Código
ce228597
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEMA-AM
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes
Uma organização pública enfrenta recorrentes eventos de indisponibilidade em um sistema crítico de atendimento ao cidadão. As falhas são restauradas rapidamente pela equipe técnica, porém voltam a ocorrer em momentos distintos.Nessa situação hipotética, conforme as boas práticas de gestão de infraestrutura de TI, segundo o ITIL v3 e o COBIT, a ação correta a ser adotada para sanar o problema consiste em
  1. Amigrar o sistema para ambiente terceirizado, transferindo a responsabilidade operacional por meio de contrato de suporte especializado.
  2. Bampliar a capacidade de processamento e armazenamento da infraestrutura, tratando a indisponibilidade como limitação de recursos físicos.
  3. Cintensificar o gerenciamento de incidentes, com foco exclusivo na redução do tempo médio de restauração do serviço.
  4. Drenegociar os acordos de nível de serviço, adequando os níveis de disponibilidade às condições atuais da infraestrutura.
  5. Eimplementar o gerenciamento de problemas, com análise de causa-raiz, manutenção de base de erros conhecidos e uso de registros históricos de incidentes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — implementar o gerenciamento de problemas, com análise de causa-raiz, manutenção de base de erros conhecidos e uso de registros históricos de incidentes.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gerenciamento de Problemas no ITIL

Gabarito: letra E. A situação descreve incidentes recorrentes que são restaurados rapidamente, mas se repetem. A prática correta, segundo o ITIL v3, é implementar o Gerenciamento de Problemas, que realiza análise de causa-raiz, mantém uma base de erros conhecidos e utiliza registros históricos de incidentes para evitar recorrências. As demais alternativas tratam de ações paliativas ou inadequadas para a causa do problema.

  1. 1Incidentes recorrentes
  2. 2Análise de causa-raiz
  3. 3Base de erros conhecidos
  4. 4Prevenção de recorrência
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Migrar o sistema para ambiente terceirizado apenas transfere a responsabilidade operacional, mas não resolve a causa da indisponibilidade recorrente. Sem análise de causa-raiz, o problema provavelmente persistirá.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Ampliar capacidade de processamento trata sintoma de limitação de recursos, mas o enunciado não indica que a causa seja falta de capacidade. A recorrência sugere um erro lógico ou de configuração, não apenas falta de recursos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Intensificar o gerenciamento de incidentes com foco em redução do tempo de restauração (MTTR) é uma ação reativa. Embora importante, não evita que os incidentes voltem a ocorrer. O correto é investigar a causa raiz através do Gerenciamento de Problemas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Renegociar acordos de nível de serviço (SLA) para adequar a disponibilidade à infraestrutura atual é aceitar a falha como inevitável, em vez de resolvê-la. A boa prática busca eliminar a causa do problema, não apenas ajustar metas.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Gerenciamento de Problemas, conforme o ITIL v3, é o processo responsável por identificar a causa raiz de incidentes recorrentes e prevenir sua repetição. Ele mantém uma base de erros conhecidos e usa dados históricos de incidentes para análise, atacando diretamente o problema descrito.

Gabarito: letra E.

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