Questão de Comunicação Social — Comunicação Organizacional na Comunicação Social — CESPE / CEBRASPE 2026
Comunicação SocialComunicação Organizacional na Comunicação Social
- Código
- ce228644
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEMA-AM
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social
Uma empresa de e-commerce recebe diversas reclamações públicas em suas redes sociais sobre atrasos na entrega de seus produtos.Nessa situação hipotética, de acordo com a lógica do marketing na era digital, o responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) digital da referida empresa deve
- Aatuar de forma proativa e utilizar o feedback dos consumidores para a melhoria de processos.
- Bencaminhar as reclamações para o departamento jurídico da empresa.
- Cresponder às reclamações de forma automática (chatbots).
- Dapagar os comentários negativos recebidos, para preservar a imagem da marca.
- Eresponder apenas às mensagens privadas, ignorando os comentários públicos.