Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TIITIL
- Código
- ce228748
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TCE-MG
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação
Uma organização está em processo de adoção da ITIL v4 para otimizar a entrega de seus serviços digitais. O foco atual da equipe de TI é entender o modelo operacional central que descreve como os componentes do sistema de valor de serviço (SVS) atuam em conjunto para facilitar a criação de valor por meio dos serviços. Na ITIL v4, o componente do SVS que fornece esse modelo operacional flexível é a
- Amelhoria contínua (continual improvement).
- Bprática de habilitação de mudanças (change enablement).
- Cgovernança (governance).
- Dcadeia de valor de serviço (service value chain).
- Eprática de gerenciamento de incidentes.