Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Balanced Scorecard em BPM — CESPE / CEBRASPE 2026
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Balanced Scorecard em BPM
- Código
- ce228751
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TCE-MG
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação
Uma organização definiu em seu BSC (balanced scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente. O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário, o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a contribuição desse processo para a meta estratégica seria
- Aa quantidade de não conformidades em auditorias internas de TI.
- Bo custo operacional total do departamento de logística.
- Co número de horas de treinamento em BPMN da equipe de processos.
- Do tempo de ciclo (cycle time) desde o recebimento do pedido até a entrega.
- Eo retorno sobre o investimento (ROI) do novo software de CRM.