Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.No ciclo PDCA, a fase de verificação não se limita a constatar desvios, constituindo momento fundamental para a comparação dos resultados obtidos com os padrões planejados e fornecendo o suporte informacional indispensável para que a fase de ação promova a padronização ou a correção necessária.
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GabaritoC — Certo
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Ciclo PDCA: o papel da fase Check (verificação)
Gabarito: C (Certo). A afirmativa está correta: no ciclo PDCA, a fase de verificação (Check) não se limita a constatar desvios — ela é o momento de comparar os resultados obtidos com os padrões planejados e fornecer a base informacional para a fase de ação (Act), que decide entre padronizar ou corrigir. Essa é a essência do método de melhoria contínua.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia sistemática e estruturada de melhoria contínua, atribuída a Walter Shewhart e difundida por W. Edwards Deming. Cada fase tem função específica:
Plan (planejar): estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los.
Do (executar): treinar as pessoas, executar o plano e coletar dados.
Check (verificar): comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, identificando desvios e analisando as causas.
Act (agir): agir corretivamente — padronizar o que deu certo ou corrigir o que falhou — e reiniciar o ciclo.
A pegadinha da banca, aqui, é tentar reduzir a fase Check a uma mera "constatação de desvios". Na verdade, a verificação é o elo que conecta a execução à ação: é ela que gera o suporte informacional (dados, análises, comparações) sem o qual a fase Act não teria como decidir entre padronizar ou corrigir. O foco nos resultados é parte fundamental da 3ª etapa e determinante para os ajustes da 4ª.
A questão cobra exatamente essa compreensão integrada do ciclo: a verificação não é passiva, é ativa e decisiva para a melhoria contínua.