Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce229536
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RN
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração/Gestão de Políticas Públicas/Gestão Pública
No que diz respeito à análise do ambiente, aos objetivos estratégicos, à missão, à visão, aos valores e ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, cujo objetivo é promover a melhoria contínua dos processos de qualquer organização, consiste em um circuito de quatro ações: projetar, dirigir, controlar e avaliar.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Ciclo PDCA: as quatro fases corretas
Gabarito: E (Errado). O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, é um método de melhoria contínua composto por quatro fases: Plan (planejar), Do (fazer/executar), Check (verificar/checar) e Act (agir/corrigir) — e não "projetar, dirigir, controlar e avaliar", como afirma o item. A banca trocou os nomes das etapas, apresentando um conjunto de ações que não corresponde ao ciclo original.
O ciclo PDCA é uma ferramenta clássica da gestão da qualidade, difundida por William Edwards Deming, que busca a melhoria contínua por meio de iterações sistemáticas. Cada fase tem um papel específico: no Plan, definem-se objetivos e metas, além dos métodos para alcançá-los; no Do, executa-se o plano, treinando pessoas e coletando dados; no Check, verifica-se o grau de cumprimento do que foi planejado, comparando resultados com as metas; no Act, agem-se corretivamente sobre os desvios identificados, padronizando as melhorias ou reiniciando o ciclo.
A pegadinha da questão está em apresentar termos que parecem plausíveis no contexto administrativo — "projetar, dirigir, controlar e avaliar" — mas que não são as etapas do PDCA. O candidato que não domina a nomenclatura exata pode ser induzido a marcar "certo", especialmente porque "controlar" e "avaliar" remetem a atividades de verificação e correção, que existem no ciclo, mas com nomes diferentes. A banca explora exatamente essa confusão entre a linguagem comum e a terminologia técnica do método.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca os nomes das etapas do PDCA por termos genéricos de administração ("projetar, dirigir, controlar e avaliar") que parecem fazer sentido, mas não são a nomenclatura oficial. O candidato que memorizou apenas o conceito, sem as palavras exatas, cai na armadilha. Decore: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar), Act (agir).
1Plan (planejar)
2Do (executar)
3Check (verificar)
4Act (agir/corrigir)
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Item — ❌ Errado
O item afirma que o ciclo PDCA consiste em "projetar, dirigir, controlar e avaliar". Isso está errado porque as quatro fases do ciclo são Plan (planejar), Do (fazer/executar), Check (verificar/checar) e Act (agir/corrigir). A banca substituiu os nomes corretos por termos que não correspondem à metodologia original. "Projetar" não é o mesmo que "planejar" (Plan), "dirigir" não é "fazer" (Do), "controlar" não é "verificar" (Check) e "avaliar" não é "agir" (Act). A essência do ciclo está na sequência planejar → executar → verificar → agir corretivamente, e não nas ações listadas no enunciado.