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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce229651
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RN
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação
No que concerne à governança corporativa de TI, à gestão de riscos de TI e à gestão de serviços de TI, julgue o item a seguir, considerando os principais frameworks e as normas aplicáveis.No ITIL v4, a prática de gestão de incidentes requer gerenciamento de riscos, uma vez que as ações tomadas ao tentar diagnosticar e resolver incidentes podem levar a riscos graves, significativos tanto para o provedor de serviços quanto para o consumidor do serviço.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ITIL v4 — Gerenciamento de Incidentes e Riscos

✅ CERTO. No ITIL 4, a prática de gerenciamento de incidentes reconhece que as ações para diagnosticar e resolver incidentes podem introduzir novos riscos, tanto para o provedor quanto para o consumidor do serviço. Por isso, a gestão de riscos é parte integrante dessa prática, visando minimizar impactos negativos.

A afirmação está alinhada com a abordagem do ITIL 4, que enfatiza a integração de riscos em todas as atividades de gerenciamento de serviços. O guia ITIL 4 orienta que, ao lidar com incidentes, a equipe deve avaliar os riscos associados a cada ação, como alterações não autorizadas ou diagnósticos que possam agravar o problema, e tomar decisões informadas para proteger os interesses das partes envolvidas.

Portanto, a assertiva está correta.

Gabarito: Certo

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