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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce229729
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação
Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.A aplicação consistente do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback” é intrinsecamente suportada pelo componente cadeia de valor do serviço (service value chain — SVC) no sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL v4, uma vez que cada uma das seis atividades da SVC pode ser vista como um ciclo de feedback no qual as saídas de uma atividade se tornam insumos para a próxima ou para o consumo, o que permite melhorias contínuas e ajustes incrementais em cada etapa.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4: Princípio 'Progredir iterativamente com feedback' e Cadeia de Valor do Serviço

Gabarito: Correto (letra C). A afirmação está correta: a cadeia de valor do serviço (SVC) da ITIL v4 é composta por seis atividades que se interconectam em ciclos de feedback, onde as saídas de uma servem como entradas para outra, promovendo melhorias contínuas e ajustes incrementais — exatamente o que preconiza o princípio orientador "progredir iterativamente com feedback". Isso está alinhado com a estrutura do Sistema de Valor do Serviço (SVS) da ITIL 4.

Na ITIL v4, os sete princípios orientadores são fundamentais para a adoção e adaptação do framework. O princípio "progredir iterativamente com feedback" ("progress iteratively with feedback") incentiva a realização de melhorias em ciclos curtos, utilizando feedback contínuo para ajustar o curso. A Service Value Chain (SVC) é um modelo operacional que descreve seis atividades (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support) que interagem entre si. Cada atividade recebe entradas de outras e produz saídas que alimentam o próximo passo ou o consumo, criando naturalmente ciclos de feedback. Essa estrutura integrada suporta intrinsecamente a iteração e o feedback, permitindo que a organização ajuste incrementalmente seus serviços e processos.

Portanto, o enunciado está perfeitamente correto.

  1. 1Plan
  2. 2Improve
  3. 3Engage
  4. 4Design & Transition
  5. 5Obtain/Build
  6. 6Deliver & Support
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: letra C

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