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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce229730
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação
Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.No modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL v4, a dimensão “parceiros e fornecedores” é primariamente responsável por garantir que as práticas de gerenciamento sejam adequadamente combinadas e sequenciadas para criar fluxos de valor eficazes, atuando como o ponto focal para a integração de recursos externos e internos necessários à entrega de valor.
  1. CCerto
  2. EErrado
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ITIL v4 – Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque descreve erroneamente a dimensão "parceiros e fornecedores". Na ITIL 4, a responsabilidade por garantir que as práticas de gerenciamento sejam adequadamente combinadas e sequenciadas para criar fluxos de valor eficazes é da dimensão Fluxos de Valor e Processos, e não da dimensão Parceiros e Fornecedores.

A ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas no gerenciamento de serviços:

  1. Organizações e Pessoas – cultura, capacidade, competências.

  2. Informação e Tecnologia – dados, sistemas, infraestrutura.

  3. Parceiros e Fornecedores – relacionamentos com terceiros, contratos, fornecimento.

  4. Fluxos de Valor e Processos – como as atividades são organizadas em fluxos de valor para criar valor.

O enunciado atribui à dimensão "parceiros e fornecedores" o papel de "combinar e sequenciar práticas para criar fluxos de valor", que é justamente o foco da quarta dimensão. Além disso, a menção de que atua como "ponto focal para integração de recursos externos e internos" mistura conceitos, mas a combinação e sequenciamento de práticas é típico de Fluxos de Valor e Processos.

ITIL 4 – Quatro Dimensões
  • 1Organizações e Pessoas
    • Cultura, capacidade, competências
  • 2Informação e Tecnologia
    • Dados, sistemas, infraestrutura
  • 3Parceiros e Fornecedores
    • Relacionamentos com terceiros
    • Contratos e fornecimento
  • 4Fluxos de Valor e Processos
    • Combinar e sequenciar práticas
    • Criar fluxos de valor eficazes
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!

A banca troca as funções das dimensões. A dimensão "parceiros e fornecedores" trata de relacionamentos e contratos, não de como as práticas são sequenciadas. Essa última é papel da dimensão "Fluxos de Valor e Processos". Cuidado para não confundir!

❌ ERRADO.

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