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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce229738
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação
A respeito de governança, fiscalização e gestão de contratos, riscos e controles em contratações, julgue o item que se segue.Acordos de níveis de serviços, também denominados SLA (service level agreement), podem ser utilizados para medição do desempenho de contratos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Acordos de Níveis de Serviço (SLA) e Medição de Desempenho

Gabarito: ✅ Certo. Os acordos de níveis de serviço (SLA) são instrumentos contratuais que estabelecem níveis mínimos de qualidade, métricas e indicadores de desempenho, sendo amplamente utilizados para medir o desempenho de contratos, especialmente na área de TI. Sua finalidade é justamente permitir o acompanhamento objetivo e a verificação do cumprimento das obrigações pactuadas.

A banca testa o conhecimento básico sobre SLA, um conceito fundamental em governança de TI e gestão de contratos. Não há complexidade ou pegadinha: a afirmação está em linha com a prática consolidada e com normas como a ITIL, que define o SLA como um acordo documentado entre provedor e cliente que especifica os serviços e os níveis esperados.

PEGA ESSA DICA!

Em provas de governança de TI, lembre-se de que SLA não é apenas um documento, mas um instrumento de governança que viabiliza o monitoramento contínuo do desempenho e a gestão de expectativas. Questões simples como essa reforçam a importância de conhecer os conceitos básicos.

✅ CERTO.

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