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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce229809
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação
Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.Na ITIL v4, a arquitetura de valor do SVS (service value system) demonstra como os componentes e as atividades de uma organização interagem para criar valor, sendo tais elementos configuráveis, de maneira flexível, para otimizar o alinhamento com as realidades de serviço e a integração dos recursos organizacionais.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ITIL 4 – Service Value System (SVS)

Gabarito: ✅ Certo. A afirmação descreve corretamente a arquitetura de valor do SVS da ITIL 4. O Service Value System (SVS) é um modelo que demonstra como os componentes e as atividades de uma organização interagem para facilitar a criação de valor. Seus elementos (princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhorias contínuas) são configuráveis e flexíveis, permitindo que a organização se alinhe às suas realidades de serviço e integre os recursos organizacionais de forma eficaz. A descrição apresentada no item reflete exatamente esse conceito central da ITIL 4.

SVS (Service Value System)
  • 1Componentes
    • Princípios orientadores
    • Governança
    • Cadeia de valor de serviço
    • Práticas
    • Melhoria contínua
  • 2Características
    • Configuráveis
    • Flexíveis
    • Interagem para criar valor
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PEGA ESSA DICA!

O SVS é um dos pilares da ITIL 4. Memorize seus cinco componentes: princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua. Eles são flexíveis e interagem para criar valor.

✅ CERTO.

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