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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce229810
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação
Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.SVC (service value chain), que não é um processo linear nem rígido, define como atividades e componentes de uma organização atuam para converter a demanda e a oportunidade em valor.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Service Value Chain (SVC)

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta: a Service Value Chain (SVC) é um modelo operacional flexível e não linear, que descreve como as atividades e os componentes da organização interagem para converter demanda e oportunidade em valor.

No ITIL v4, a SVC é composta por seis atividades principais: Plan (planejar), Improve (melhorar), Engage (engajar), Design & Transition (desenhar e transicionar), Obtain/Build (obter/construir) e Deliver & Support (entregar e suportar). Essas atividades não seguem uma sequência rígida; podem ser combinadas de diversas maneiras para atender às necessidades do negócio. A SVC é o núcleo do Sistema de Valor de Serviço (SVS) e representa a capacidade da organização de criar, entregar e melhorar continuamente serviços.

Portanto, a definição apresentada no enunciado corresponde exatamente ao conceito da SVC no ITIL v4.

  1. 1Plan
  2. 2Improve
  3. 3Engage
  4. 4Design & Transition
  5. 5Obtain/Build
  6. 6Deliver & Support
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: ✅ CERTO.

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