Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026
Governança de TI›ITIL
Código
ce229812
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação
Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.Com escopo abrangente que inclui todos os ativos físicos e lógicos da organização, o CMDB atende ao princípio foco no valor da ITIL v4, e a utilização de um número maior de itens de configuração (IC) garante continuamente uma análise de impacto mais detalhada e exata.
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ITIL v4 – CMDB e princípios da ITIL
Gabarito: ❌ ERRADO. O item está incorreto porque o CMDB não tem escopo abrangente que inclui todos os ativos físicos e lógicos – ele se concentra em Itens de Configuração (ICs) relevantes para o gerenciamento de serviços. Além disso, o princípio "foco no valor" da ITIL 4 não é atendido simplesmente pela abrangência do CMDB; esse princípio prega que toda atividade deve gerar valor para as partes interessadas. Por fim, um número maior de ICs não garante uma análise de impacto mais detalhada e exata; pelo contrário, o excesso de ICs pode aumentar a complexidade, o custo de manutenção e o risco de dados desatualizados, comprometendo a precisão da análise.
Item — ❌ Errado ⟵ GABARITO
O enunciado comete três equívocos centrais:
Escopo do CMDB: O Configuration Management Database (CMDB) não cobre todos os ativos físicos e lógicos da organização, mas sim os Itens de Configuração (ICs) relevantes para o gerenciamento de serviços de TI. Ativos não relacionados a serviços (ex.: mobiliário, equipamentos de escritório sem impacto em TI) podem estar fora do escopo.
Princípio "foco no valor": A ITIL 4 estabelece o princípio "Focus on Value" (foco no valor), que significa que tudo o que a organização faz deve gerar valor para os stakeholders. Um CMDB abrangente, por si só, não atende a esse princípio – o valor vem da qualidade dos dados, da relevância dos ICs e do uso eficaz das informações, não da quantidade de ativos registrados.
Relação entre quantidade de ICs e análise de impacto: Afirmar que "a utilização de um número maior de ICs garante continuamente uma análise de impacto mais detalhada e exata" é uma generalização indevida. Na prática, um CMDB com muitos ICs mal definidos, desatualizados ou irrelevantes degrada a qualidade da análise. ITIL v4 recomenda "Start where you are" e "Progress iteratively with feedback", priorizando a qualidade e a relevância dos dados em vez da quantidade.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a falsa impressão de que "mais dados = melhor análise". Na governança de TI, o excesso de dados não gerenciados adequadamente leva a ruído e retrabalho. O correto é manter ICs críticos e bem mantidos, alinhados à necessidade de negócio.
Conclusão: A afirmação combina três incorreções: escopo exagerado do CMDB, vinculação incorreta ao princípio de valor e relação causal falsa entre quantidade de ICs e qualidade da análise de impacto. Portanto, o item está ERRADO.