Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — CESPE / CEBRASPE 2026
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- ce230169
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Telebras
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista Superior - Subatividade: Comercial
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.Em contratos governamentais de telecomunicações com forte base jurídica, se o acordo de nível de serviço estiver cumprido e os preços regulados, os indicadores de experiência NPS (net promoter score) e CSAT (customer satisfaction) devem ser concentrados apenas no monitoramento, desde que as penalidades contratuais não sejam acionadas.
- CCerto
- EErrado