Questão de Marketing — Gestão de Vendas — CESPE / CEBRASPE 2026
MarketingGestão de Vendas
- Código
- ce230170
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Telebras
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista Superior - Subatividade: Comercial
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.
- CCerto
- EErrado