Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista Superior - Subatividade: Psicologia
Acerca de pluralidade, gestão de conflitos e interações sociais, julgue o item subsequente.Realizar a gestão de conflitos requer compreender a causa dos conflitos e planejar uma ação para reunir as partes envolvidas, de modo a conscientizar o todo acerca da importância de atingir um objetivo em comum.
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Gestão de Conflitos
✅ CERTO. A afirmativa descreve corretamente as etapas essenciais da gestão de conflitos: compreender as causas e planejar uma ação para reunir as partes, conscientizando-as sobre a importância de um objetivo comum. Essa abordagem está alinhada com a visão interacionista e com as técnicas de resolução de conflitos, como a reunião de confrontação e a colaboração, que buscam transformar o conflito em algo funcional.
A gestão de conflitos não se limita a suprimir divergências; ela envolve diagnosticar a origem do conflito (causas como objetivos conflitivos, recursos escassos, falhas de comunicação, etc.) e, em seguida, adotar uma estratégia para lidar com ele. Uma das técnicas mais eficazes é reunir as partes envolvidas para discutir abertamente o problema, com foco em um objetivo comum que transcenda as diferenças individuais. Isso promove a cooperação e evita que o conflito se torne disfuncional.
O contexto de apoio confirma que a gestão de conflitos pode incluir abordagens de processo, como a "reunião de confrontação e colaboração", que visa exatamente reunir as partes e buscar uma solução colaborativa (C1). Além disso, a conscientização sobre um objetivo em comum é um elemento-chave para transformar conflitos em oportunidades de melhoria.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos